價(jià)格、好評(píng)、維護(hù)成本已經(jīng)成為公域流量紅海。同時(shí)各酒店手段也是黔驢技窮，方式大同小異，性價(jià)比差異小。

與此同時(shí)，私域流量直接競(jìng)爭(zhēng)減少，但問(wèn)題又來(lái)了。私域流量渠道在通過(guò)現(xiàn)有渠道獲客后，如何有效維護(hù)并轉(zhuǎn)化為酒店的私域？

那么如何維護(hù)呢？如何用有效的手段擴(kuò)大私域流量？什么時(shí)間維護(hù)？如何維護(hù)？諸如此類，一系列問(wèn)題隨之而來(lái)。

酒店管理中總是有很多種管理工具，同時(shí)現(xiàn)有的各種管理公司，也有客人回訪系統(tǒng)，以及各種實(shí)用的回訪技巧和軟件。但就筆者近幾年的觀察來(lái)看，收效甚微。為什么會(huì)這樣呢？不是工具不好用，也不是軟件不行，而是時(shí)間節(jié)點(diǎn)和方法需要科學(xué)管理。

酒店人最常用的記憶工具，經(jīng)常用在員工培訓(xùn)、技能學(xué)習(xí)、培訓(xùn)場(chǎng)景中。其實(shí)并不是這樣的。各種工具都是一個(gè)使用的工具，用在哪里，如何體現(xiàn)，都決定了這個(gè)工具的能效。同時(shí)，工具是一個(gè)點(diǎn)，隨著不斷的使用，這個(gè)點(diǎn)會(huì)被放大和倍增。

如何使得工具可以更靈活地使用

客人在酒店消費(fèi)并第一次接觸后，記憶也開始進(jìn)入遺忘時(shí)間。

忘記聯(lián)系方式后，如果不鞏固，一天后新的體驗(yàn)只會(huì)是原來(lái)的25%。

作為客人在酒店體驗(yàn)酒店關(guān)懷服務(wù)和酒店信息的記憶時(shí)間，酒店需要在這三個(gè)點(diǎn)上為客人提供關(guān)懷服務(wù)，比如:

第一時(shí)間聯(lián)系客人是否可以加微信或者留下其他聯(lián)系方式。

第二個(gè)時(shí)間點(diǎn)，你可以通過(guò)接觸詢問(wèn)人們的入住感受，同時(shí)關(guān)心人們?nèi)绾畏答伻胱「惺堋?/p>

第三個(gè)時(shí)間點(diǎn)相對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，不可能是完全的剛性和彈性。可以是客人外出辦業(yè)務(wù)的時(shí)間，可以是經(jīng)過(guò)大堂的時(shí)間，也可以是結(jié)賬的時(shí)間。酒店管理人員會(huì)及時(shí)問(wèn)候并提供服務(wù)。所提供的服務(wù)可以是但不限于:搬運(yùn)行李、協(xié)助叫車、陪同和等候、提供茶水、或商務(wù)期間的接待服務(wù)。

例如:

Tik Tok每天可以在三個(gè)節(jié)點(diǎn)推送發(fā)送(內(nèi)容不要固化，可以靈活使用當(dāng)前焦點(diǎn)內(nèi)容或者輕松搞笑的內(nèi)容，需要注意的是視頻中要體現(xiàn)酒店信息)

好友可以每天分三個(gè)節(jié)點(diǎn)推送發(fā)送(內(nèi)容不要固化，可以靈活使用當(dāng)前焦點(diǎn)內(nèi)容或者輕松搞笑的內(nèi)容，需要注意的是，酒店信息要體現(xiàn)在展示中)。

目前市面上的酒店都有自己的大客戶安排和重要日期提醒。既然連手機(jī)里不知名的app都可以在重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)推送問(wèn)候，那么酒店如果只能在重要的節(jié)點(diǎn)體現(xiàn)就不會(huì)有突出的作用。同時(shí)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)和工具的使用都是為了培養(yǎng)客人接收信息的潛意識(shí)，前提是尊重客人。

如果在回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客人的語(yǔ)氣和態(tài)度有負(fù)面變化，應(yīng)及時(shí)記錄和標(biāo)注。

鞏固老客人遠(yuǎn)比發(fā)展新客人花費(fèi)少，也更重要。老客人是私人流量的主體。

如果客人到店離開后不能得到有效的鞏固，在科技和各種酒店層出不窮的時(shí)代背景下，那么無(wú)論創(chuàng)新多少新服務(wù)、新關(guān)懷、新裝修，都是徒勞，千招不如一招。